ЗоЗПП і прилад з проблемами сумісності ПО

 - -
ЗоЗПП і прилад з проблемами сумісності ПО
Мною був придбаний відеореєстратор artway av-110, який виявився не сумісний, і це довела судова експертиза пізніше, з операційними системами (далі по тексту ОС) наявними у мене в наявності - Віндоуз 10 від однойменної фірми і Мак ОС фірми Apple - я не могла подивитися записані відеореєстратором відео на даних ОС. В інструкції виробника і в описі товару не сказано, що товар і його програмне забезпечення має проблеми сумісності з даними ОС. Суд зробив висновок, що проблема сумісності програмного забезпечення товару - це проблема споживача, а не виробника і споживач повинен мати сотні комп'ютерів з сотнями версіями різних ОС, щоб методом тику знайти ОС яка підходить для даного програмного забезпечення відеореєстратора. Суд зробив висновок, що якщо відеореєстратор працює хоч з якоюсь ОС, а не з будь-якої, то він не має недоліків. Суд взагалі не розглядає проблему сумісності як недолік і взагалі заперечує в принципі, що така проблема існує в природі, або взагалі перекладає тягар її вирішення на споживача, який не володіє достатніми знаннями і навичками в програмуванні, щоб її вирішити. Проблему ускладнює ще й те, що програмне забезпечення відповідача не видає помилку, коли стикається з проблемою сумісності: коли споживач всуває карту пам'яті, записану відеореєстратором в свій з ПК з невідповідний ОС, ОС просто «не бачить» карту пам'яті і споживач не розуміє в чому справа. В інструкції і в описі товару сказано, що на комп'ютері можливо переглянути записані відеореєстратором відео і не пред'явлено жодних вимоги до операційної системи комп'ютера, з чого споживач повинен зробити логічний висновок, що раз вимог до ОС не заявлено, то їх немає, то є записані відео можна переглянути нА БУДЬ операційній системі, але виявилося інакше, що суперечити по суті статті Стаття 12. ЗоЗПП РФ в якій йдеться про відповідальність виробника (виконавця, продавця) за неналежну інформацію про товар е (роботи, послуги). Мені така критично важлива інформація про суттєве обмеження сумісності ПО товару надана була, а якби була б дана, я б ніколи б такий товар не купила б. Мало того, за час перебування відеореєстратора у продавця протягом року, товар повністю прийшов в непридатність, що було виявлено на експертизі, де я була присутня: були зламані всі кнопки: вони натискалися тільки за допомогою викрутки при знятої кришці корпусу, що не завадило експерту сказати , що прилад «теоретично можна використовувати», але так як я не знала, що продавець доламав кнопки після того, як я йому його вислала, я не заявляла заздалегідь експерту про експертизу кнопок, а суду було не в Домек поставити природне запитання «чи знаходиться п ІБОР в справному стані зараз? ». Взагалі, мені результати експертизи навіть не надали. На вимогу ознайомиться з матаріалов експертизи мені відповіли, що я не маю права з ними знайомиться "поки справа не пішло в архів", так як суддя зі справою працює Суд мені повертає відеореєстратор зі зламаними кнопками, який працює виключно з незрозуміло якою застарілою версією ОС Виндоуз , як надгробний пам'ятник ЗоЗПП РФ. Тобто користуйся, ні в чому собі не відмовляй, кнопки не працюють? - зніми корпус і потикати в схему викруткою; встановлена ​​нова ОС Виндоуз, віднеси її і встанови стару. «А в остальном, прекрасная маркиза, все добре, все добре». Як мені оскаржити результат експертизи і змусити суд дати справу для ознайомлення? Як довести, що проблема сумісності ПО - це недолік товару?

Відповіді:

Євген Фарафонтов
1. Несумісність ПО - це не недолік. І, на жаль, як би Ви не хотіли, це ніколи не стане недоліком. 2. Ви можете звернутися до суду з позовом ще раз, тільки з іншого підставі, і спробувати довести свою правоту ще раз.

...